Get out of the building na pr√°tica ūü§ė

Em novembro de 2019, me dei uma missão de visitar algumas lojas de móveis planejados em SP para entender se as features que desenvolvi realmente atenderiam essas lojas.

Contextualizando

Eu estava como CTO da Assina Fácil, uma plataforma de gestão de processos de BPM, um dos segmentos que trabalhamos são lojas de móveis planejados.

A princ√≠pio o projeto foi inteiramente desenvolvido de acordo com uma √ļnica loja, mas sempre tive a pulga atr√°s da orelha, ent√£o queria validar as seguintes hip√≥teses:

  • ‚ÄúSer√° que todas lojas funcionam da mesma forma?‚ÄĚ,
  • ‚ÄúSe funcionam da mesma forma pq existem 2 da mesma f√°brica na mesma rua da mesma cidade com donos diferente?‚ÄĚ

Como sou do interior do RJ, o melhor local com clientes no perfil que eu queria e que se encaixavam nas minhas hipóteses eram em SP.

Mas a√≠ vc deve estar se perguntando, mas pq vc n√£o agendou uma call ao inv√©s de ir l√°? Acreditem em 2019 (per√≠odo pr√© pandemia), esse p√ļblico n√£o era t√£o adepto de chamadas de v√≠deos, as informa√ß√Ķes que eu consegui s√£o t√£o espec√≠ficas e particulares que duvido que eles dariam tal informa√ß√£o por uma call.

Foram visitadas 10 lojas em 2 dias intensos, onde saia do hotel as 6:00 e retornava as 21:00, essa experiência recomendo fortemente a todos (lógico quando a pandemia passar).

Isso foi de grande valor para a Assina Fácil, evoluímos muito as features da plataforma e agora em 2020 estamos colhendo grandes frutos graças a esses 2 dias em SP fazendo o corpo a corpo.

Além da evolução da aplicação, tivemos grande evolução de negócio.

  • Como entendemos a dor real desse cliente, aprendemos a vender para esse p√ļblico.
  • Montamos a persona correta, ou seja, sei quais canais utilizam para compra, quem s√£o os tomadores de decis√£o, quem s√£o os influenciadores.
  • Entendemos que cada loja tem seu fluxo, algumas fazem 50 vendas no m√™s e algumas fazem 2 vendas no m√™s, dessa forma foi trabalhada a precifica√ß√£o para atender os 2 cen√°rios.

Resultados colhidos:

  • Mudamos toda nossa pol√≠tica de pre√ßo
  • Percebemos que nosso modelo Saas, (onde o lead se tornava cliente sem nossa interven√ß√£o) n√£o daria certo.
  • Percebemos que para atingir esse p√ļblico precisar√≠amos aumentar nossas squads de CS e SDR
  • Ap√≥s essa visita e algumas pequenas mudan√ßas aumentamos nossa base de cliente em 20% em 2 meses.

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Dev aposentado, Product Manager, do interior RJ com leve sotaque de mineiro.

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